Lorsqu’elle a compris l’ampleur de la situation, Frédérique, propriétaire et gérante d’un immeuble locatif en courte durée à Fort-de-France, a pris la décision de rembourser intégralement toutes ses réservations. Une décision qu’elle reconnait précipitée mais qu’elle assume et ne regrette pas.
Pourquoi avoir réagi ainsi ?
Avec le recul, s’agissait-il d’une décision pertinente ?
C’est un choix que j’assume car je ne souhaitais pas négocier avec les voyageurs et que, par frustration, ils se vengent dans les avis en ligne en disant que nous avions refusé d’être flexibles. Évidemment, c’est une décision coûteuse mais je souhaitais aussi limiter tout risque d’e-réputation.